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内容摘要：春（chūn）节期间，海鲜宰客（kè）、保安打旅客、“黑车”拉客（kè），尤其是“千元（yuán）钥匙（shí）费（fèi）”的事件（jiàn），为（wéi）海南的旅游（yóu）市（shì）场增添了几许（xǔ）阴霾。现在，旅游全面步入散客时代，以接（jiē）待散客拼团的旅行（háng）社占了海南（nán）总数的很（hěn）大比例，但（dàn）针（zhēn）对散...由于（yú）杨敏（mǐn）在接待团队过程（chéng）中，以不缴（jiǎo）纳自理景点费用就不给房卡勒迫旅客消费，其行为违反了《导（dǎo）游（yóu）人员管理条例》第16条，依据第24条相关规定，2月中（zhōng）旬，省旅（lǚ）游委决定（dìng）对杨敏作出吊（diào）销导（dǎo）游证（zhèng）的行（háng）政责罚。下一页...
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春节期（qī）间，海鲜宰客、保安（ān）打旅（lǚ）客（kè）、“黑车”拉客，尤其（qí）是“千元钥匙费”的事件，为海（hǎi）南的旅游（yóu）市（shì）场增（zēng）添了几许阴霾（mái）。现在，旅游全面步入散客时（shí）代，以接待（dài）散客拼（pīn）团的（de）旅行社占（zhàn）了海南总数的（de）很大比例，但针（zhēn）对（duì）散客市场，接待旅行社均（jun1）以价钱为最大吸引力，拼（pīn）命压（yā）低价钱（qián），结果行程安排、服务质量得不到保障，旅行社（shè）、导游为（wéi）了“填（tián）坑（kēng）”甚至“填海”，一（yī）个劲（jìn）忽（hū）悠旅客进自费景点、购（gòu）物点，最终引（yǐn）发投（tóu）诉连连。省（shěng）旅（lǚ）游（yóu）发展委员会副主任吴坤雄严厉地指出，“低价竞争只有死（sǐ）路一条”。
旅游（yóu）优惠卡看上（shàng）去很美（měi）
日前，来自（zì）保定（dìng）的（de）旅客（kè）王女士（shì）一（yī）行4人（rén），在拿到一（yī）张“海南省中国旅（lǚ）行社（shè）”的宣传单后，便拨打电话过（guò）去（qù），称要加入两天（tiān）两（liǎng）晚环岛游（yóu）。一（yī）名（míng）自称“左正（zhèng）军（jun1）”的（de）男子（zǐ）来到王女（nǚ）士所（suǒ）住的酒店，王女士4人以每人270元（yuán）的价钱在该男子处报名（míng）参团。
“可在旅游过程中，我们4个人不单（dān）没有看到（dào）南山，连合同中约定的亚龙湾、黎村苗寨和（hé）东山岭等景点都没（méi）去（qù）。”王女士说，当时带团的（de）导游称，他们是散团拼进来的，不包括（kuò）南山景（jǐng）点（diǎn），有意见可找接（jiē）团的“左正军”联（lián）系，“可我们回来后，就再也联系不上（shàng）‘左正（zhèng）军’了（le）”。
事发后，海口（kǒu）市旅游质监所当即介入调查并表示，王女士（shì）的（de）旅游合同不是正规（guī）的旅游（yóu）合同，旅游质监部（bù）门已经（jīng）联（lián）系了王女士的带团导游，由导（dǎo）游向每位旅客（kè）抵偿100元损失。
近年来（lái），很多旅（lǚ）客由（yóu）于轻信街（jiē）头旅游优惠（huì）卡，引发（fā）诸多投诉（sù）。据（jù）不完全统计，散客拼团引发的投诉占全省旅游投诉（sù）的80%以上。
千元“钥匙费”缘于二次消费
近日疯传的“旅客交千元（yuán）换酒店钥（yào）匙”也是散客拼团后的结果。山（shān）东旅客郑先生上传一段视频说，去年腊月二十五，他（tā）在海南（nán）旅游期间（jiān），导游要求旅客每人追加1000元，当时车上有32人，其中一半交了钱，包括本身在内的15人没交。“吃完饭在酒店里，交了钱的旅客，导游就给钥（yào）匙（shí），没交（jiāo）钱（qián）的就不给（gěi），导（dǎo）游说（shuō）‘你们再想想，不交钱我们不（bú）给钥（yào）匙。’”郑先生（shēng）说，当（dāng）晚，15名旅客在大（dà）厅里（lǐ）等候了三四个小时（shí）。
除了强行（háng）收（shōu）钱外，郑（zhèng）先（xiān）生称（chēng），导游（yóu）并没有按照本来（lái）规（guī）划好的路线（xiàn）游览，很多（duō）打算（suàn）之内的景点都没有去（qù）。郑先生说，导游（yóu）还强迫旅（lǚ）客去一些消（xiāo）费场地购（gòu）物，“一个人（rén）消费不（bú）能少（shǎo）于50块钱，导游在车上明摆明地跟我们这（zhè）么（me）说”。
对（duì）于（yú）强迫（pò）旅客交钱一事，当天带团的杨（yáng）敏坦承，由于是散客团，客人来（lái）海南（nán）有自费景（jǐng）点，所以在车上说要（yào）交费。杨敏说，当晚在酒店，他（tā）确实想“缓一点给钥匙”，想弄（nòng）清（qīng）楚（chǔ）这些旅客（kè）为什么不交钱，因为组团社应该都交代过，他希望旅客再跟他（tā）们的组团（tuán）社核实一下情（qíng）况。
据（jù）了解，郑先生加入（rù）的这个散客（kè）团的地接费是每位（wèi）旅客（kè）680元，包含了五天（tiān）四晚的吃、住（zhù）、行和景点（diǎn）费（fèi）用，而按照（zhào）2006年省物价局核预（yù）备案的（de）成本价就已在600元以上。如何去填（tián）这个“坑”呢?就（jiù）是进（jìn）购物点和（hé）自（zì）费景点。
由于杨敏（mǐn）在接待团队过程中，以不缴纳（nà）自（zì）理（lǐ）景（jǐng）点费用（yòng）就不（bú）给房卡（kǎ）勒迫旅客（kè）消（xiāo）费，其行为违反了《导游人员管理（lǐ）条例》第16条，依据第24条相关规定，2月（yuè）中旬，省（shěng）旅游（yóu）委决定对（duì）杨敏（mǐn）作出吊销导游证的行政（zhèng）责罚。<1><2>下（xià）一页
( 本文由 海口晚报（bào） 整理，三（sān）亚旅游服（fú）务网（wǎng）海（hǎi）南（nán）三（sān）亚自由行资讯（xùn）新闻栏目组编（biān）辑（jí）发布 )
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更新时间：2012-03-19 11:29 来源（yuán）：海口晚报 编号：014177440
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